Além de e-mail e SMS, o DOC pode enviar as notificações aos pacientes por WhatsApp: lembretes de consulta, pedidos de confirmação de presença, avisos de marcação criada, alterada ou cancelada, e muito mais.
Que notificações podem ir por WhatsApp
Em Configurações → Notificações, as seguintes notificações têm o separador WhatsApp:
- Lembrete de marcação
- Confirmação de presença
- Marcação criada
- Marcação alterada
- Marcação cancelada
- Faltou à marcação
- Mensagem de aniversário
Como ativar uma notificação por WhatsApp
- Vá a Configurações → Notificações.
- Abra a notificação que quer enviar (por exemplo, Lembrete de marcação).
- Clique no separador WhatsApp.
- Em Estado da notificação, escolha Ativa.
- Em Envio de lembretes, escolha com que antecedência a mensagem é enviada (só aparece nas notificações enviadas antes da consulta).
- Escreva o texto em Conteúdo da notificação. Clique num campo em Campos variáveis (nome do paciente, data, hora, profissional…) para o copiar e cole-o no texto.
- Clique em Gravar.
Repita para cada notificação que quer enviar por WhatsApp. Pode ter o mesmo aviso ativo em mais do que um canal (por exemplo, e-mail e WhatsApp).
Dicas para o texto da mensagem
- A mensagem não pode começar nem acabar com um campo variável. Comece com uma saudação (por exemplo, "Olá") e termine com uma frase normal.
- No pedido de confirmação de presença, inclua o campo %GESTAO_MARCACAO% — é o link onde o paciente confirma, reagenda ou cancela.
- Mensagens curtas e claras funcionam melhor no WhatsApp.
De onde é enviada a mensagem
As mensagens são enviadas pela conta de WhatsApp do DOC.
Se a mensagem não puder ser entregue por WhatsApp (por exemplo, o número do paciente não tem WhatsApp), o DOC envia-a por SMS.
Se não resultou
- Confirme que a notificação está Ativa no separador WhatsApp e que gravou.
- Confirme que a ficha do paciente tem o número de telemóvel correto, com indicativo do país se for estrangeiro.
- Se continuar sem chegar, contacte o suporte com o nome do paciente e a data da marcação.
Ver também: Lembretes automáticos de consultas · Como pedir aos pacientes que confirmem a presença na consulta
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