O DOC envia sete mensagens automáticas diferentes aos pacientes, por e-mail, SMS ou WhatsApp. Este artigo diz quais são, onde se ligam e desligam, e como mudar o texto de cada uma.
Quando é que isto acontece
Quer que os pacientes recebam o lembrete da consulta, ou quer o contrário: percebeu que estão a receber mensagens que não pediu e quer travá-las.
As sete mensagens
- Lembrete de marcação — antes da consulta, a relembrar.
- Confirmação de presença — antes da consulta, a pedir que confirme que vem.
- Marcação Criada — quando a marcação é criada.
- Marcação Alterada — quando a data ou a hora mudam.
- Marcação Cancelada — quando a marcação é cancelada.
- Faltou à marcação — quando o paciente não compareceu.
- Mensagem de Aniversário — na data de nascimento do paciente.
Como configurar cada uma
- Vá a Configurações e clique em Notificações.
- Clique no lápis à direita da mensagem que quer configurar.
- Escolha o canal no topo: E-mail, SMS ou WhatsApp. Cada canal tem as suas próprias opções.
- Em Estado da notificação, ligue ou desligue a mensagem.
- Nos lembretes, escolha a antecedência — de 5 minutos a 7 dias antes da marcação.
- Se quiser avisar duas vezes, ligue Enviar notificação duplicada e escolha a segunda antecedência.
- Escreva ou ajuste o texto da mensagem.
- Clique em Gravar.
Escrever o texto com os dados do paciente
No campo de texto pode usar campos variáveis, que o DOC substitui em cada mensagem. Clique sobre cada um para o copiar:
%DATA% · %NOME_NEGOCIO% · %NOME_CLIENTE% · %TELEFONE% · %PROFISSIONAL% · %SERVIÇO% · %GESTAO_MARCACAO% · %CANCELAR% · %VIDEOCHAMADA%
Quem aparece como remetente
Se as mensagens estão a sair com um nome errado, é aqui que se muda: em Configurações > Notificações, clique em Alterar remetente.
Se não resolveu
A Confirmação de presença tem ainda um interruptor geral próprio, em Configurações > Confirmação de presença. Se estiver desligado aí, a mensagem não sai, mesmo que esteja ativa nas Notificações.
Ver também: Lembretes automáticos de consultas · Como enviar lembretes e notificações por WhatsApp · Como pedir aos pacientes que confirmem a presença na consulta
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