Reduza o número de faltas enviando lembretes automáticos aos pacientes antes da consulta, por e-mail, SMS ou WhatsApp.
Quando são enviados, por defeito
- Lembrete de marcação: 24 horas antes da consulta, e um segundo lembrete 2 horas antes.
- Confirmação de presença: 48 horas antes da consulta.
Pode alterar a antecedência de todas as notificações — de 5 minutos a 7 dias antes.
Como ativar e ajustar os lembretes
- Vá a Configurações → Notificações.
- Clique no lápis à direita de Lembrete de marcação.
- Escolha o canal no topo: E-mail, SMS ou WhatsApp. Cada canal tem as suas próprias opções.
- Em Estado da notificação, escolha Ativa.
- Em Envio de lembretes, escolha com que antecedência a mensagem é enviada.
- Para avisar duas vezes, ligue Enviar notificação duplicada e escolha a segunda antecedência.
- Ajuste o texto da mensagem. Pode usar campos variáveis como %NOME_CLIENTE%, %DATA% ou %PROFISSIONAL%.
- Clique em Gravar.
Repita para cada canal que quiser usar.
Pedir ao paciente que confirme a presença
Além do lembrete, pode enviar um pedido de confirmação com um link onde o paciente confirma, reagenda ou cancela. Inclua o campo %GESTAO_MARCACAO% na mensagem. Veja como em Como pedir aos pacientes que confirmem a presença na consulta.
Como confirmar que está a funcionar
Em Relatórios → SMS enviados vê as mensagens enviadas e o estado de entrega. Veja Onde vejo os SMS que foram enviados aos pacientes?
Ver também: Como enviar lembretes e notificações por WhatsApp · Que mensagens automáticas o DOC envia aos pacientes?
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