Como pedir aos pacientes que confirmem a presença na consulta

Antes da consulta, o DOC pode enviar ao paciente uma mensagem com um link para confirmar a presença e, se quiser, reagendar ou cancelar a marcação sozinho. Menos faltas, menos telefonemas.

Esta funcionalidade é gratuita e está incluída em todos os planos.

Passo 1 — Ligar a confirmação de presença

1. Vá a Configurações.
2. Desça até Extras e clique em Confirmação de presença.

3. Ative Enviar notificação.
4. Escolha o que o paciente pode fazer na página da marcação:
   • Reagendar — escolher nova data e hora, com o mesmo serviço e profissional.
   • Cancelar — cancelar a marcação.
5. Em Antecedência para alterações, indique até quantas horas antes da consulta o paciente pode reagendar ou cancelar.
6. Clique em Gravar.

Depois deste prazo, os botões de reagendar e cancelar deixam de aparecer. O paciente passa a ver apenas o estado da marcação e o telefone da localização.

Em Extras, a Confirmação de presença passa a mostrar Ligado.

Passo 2 — Configurar a mensagem enviada ao paciente

1. Vá a Configurações → Notificações.
2. Abra a notificação Confirmação de presença.
3. Escolha o canal: E-mail, SMS ou WhatsApp.
4. Confirme que o Estado da notificação está Ativa.
5. Em Envio de lembretes, escolha com que antecedência o pedido é enviado (por exemplo, "2d antes da data da marcação").
6. Inclua na mensagem o campo %GESTAO_MARCACAO%. É este campo que se transforma no link onde o paciente confirma, reagenda ou cancela. Clique sobre ele em Campos variáveis para o copiar.
7. Repita para cada canal que quiser usar.

Atenção: o pedido tem de chegar antes do prazo de alterações

O pedido de confirmação tem de ser enviado antes de terminar a Antecedência para alterações. Caso contrário, o paciente abre o link e já não consegue reagendar nem cancelar.

Exemplo que não funciona: pedido enviado 24 horas antes, com alterações permitidas só até 48 horas antes. Quando a mensagem chega, o prazo já passou.

Exemplo que funciona: pedido enviado 2 dias antes, com alterações permitidas até 24 horas antes. O paciente tem um dia inteiro para responder.

Como fica a página que o paciente vê

O exemplo à direita do ecrã de configuração mostra a página Gerir marcação: serviço, profissional, data e hora, o botão Confirmar e, se os ativou, Cancelar e Reagendar.

A imagem de capa e o logótipo desta página são os da sua página de marcações online. Mesmo que não use marcações online, carregue lá o logótipo e a imagem de capa — senão a página aparece com o espaço vazio. Veja como em Personalize a Página de Marcações Online.

Como confirmar que está a funcionar

• Em Configurações → Extras, a Confirmação de presença mostra Ligado.
• Quando o paciente responde, a marcação mostra Confirmado pelo paciente ou Reagendado pelo paciente, com a data.

Se não resultou

• O paciente não recebeu o link: confirme que a mensagem do canal usado tem %GESTAO_MARCACAO% e que a notificação está Ativa.
• O paciente não consegue reagendar ou cancelar: compare a antecedência do envio com a Antecedência para alterações.
• Se continuar sem funcionar, contacte o suporte indicando o nome do paciente e a data da marcação.

Ver também: Lembretes automáticos de consultas · Cancelar uma marcação