# Como enviar lembretes e notificações por WhatsApp

Além de e-mail e SMS, o DOC pode enviar as notificações aos pacientes por
WhatsApp: lembretes de consulta, pedidos de confirmação de presença, avisos de
marcação criada, alterada ou cancelada, e muito mais.


QUE NOTIFICAÇÕES PODEM IR POR WHATSAPP

Em Configurações → Notificações, as seguintes notificações têm o separador
WhatsApp:

 * Lembrete de marcação
 * Confirmação de presença
 * Marcação criada
 * Marcação alterada
 * Marcação cancelada
 * Faltou à marcação
 * Mensagem de aniversário


COMO ATIVAR UMA NOTIFICAÇÃO POR WHATSAPP

 1. Vá a Configurações → Notificações.
 2. Abra a notificação que quer enviar (por exemplo, Lembrete de marcação).
 3. Clique no separador WhatsApp.
 4. Em Estado da notificação, escolha Ativa.
 5. Em Envio de lembretes, escolha com que antecedência a mensagem é enviada (só
    aparece nas notificações enviadas antes da consulta).
 6. Escreva o texto em Conteúdo da notificação. Clique num campo em Campos
    variáveis (nome do paciente, data, hora, profissional…) para o copiar e
    cole-o no texto.
 7. Clique em Gravar.



Repita para cada notificação que quer enviar por WhatsApp. Pode ter o mesmo
aviso ativo em mais do que um canal (por exemplo, e-mail e WhatsApp).


DICAS PARA O TEXTO DA MENSAGEM

 * A mensagem não pode começar nem acabar com um campo variável. Comece com uma
   saudação (por exemplo, "Olá") e termine com uma frase normal.
 * No pedido de confirmação de presença, inclua o campo %GESTAO_MARCACAO% — é o
   link onde o paciente confirma, reagenda ou cancela.
 * Mensagens curtas e claras funcionam melhor no WhatsApp.


DE ONDE É ENVIADA A MENSAGEM

As mensagens são enviadas pela conta de WhatsApp do DOC.

Se a mensagem não puder ser entregue por WhatsApp (por exemplo, o número do
paciente não tem WhatsApp), o DOC envia-a por SMS.


SE NÃO RESULTOU

 * Confirme que a notificação está Ativa no separador WhatsApp e que gravou.
 * Confirme que a ficha do paciente tem o número de telemóvel correto, com
   indicativo do país se for estrangeiro.
 * Se continuar sem chegar, contacte o suporte com o nome do paciente e a data
   da marcação.

Ver também: Lembretes automáticos de consultas
[https://ajuda.doc.pt/article/1023-lembretes-automaticos-de-consultas] · Como
pedir aos pacientes que confirmem a presença na consulta
[https://ajuda.doc.pt/article/1171-pedir-confirmacao-de-presenca-aos-pacientes]