# Como pedir aos pacientes que confirmem a presença na consulta

Antes da consulta, o DOC pode enviar ao paciente uma mensagem com um link para
confirmar a presença e, se quiser, reagendar ou cancelar a marcação sozinho.
Menos faltas, menos telefonemas.

Esta funcionalidade é gratuita e está incluída em todos os planos.


PASSO 1 — LIGAR A CONFIRMAÇÃO DE PRESENÇA

 1. Vá a Configurações.
 2. Desça até Extras e clique em Confirmação de presença.



 3. Ative Enviar notificação.
 4. Escolha o que o paciente pode fazer na página da marcação:
    * Reagendar — escolher nova data e hora, com o mesmo serviço e profissional.
    * Cancelar — cancelar a marcação.
 5. Em Antecedência para alterações, indique até quantas horas antes da consulta
    o paciente pode reagendar ou cancelar.
 6. Clique em Gravar.



Depois deste prazo, os botões de reagendar e cancelar deixam de aparecer. O
paciente passa a ver apenas o estado da marcação e o telefone da localização.

Em Extras, a Confirmação de presença passa a mostrar Ligado.


PASSO 2 — CONFIGURAR A MENSAGEM ENVIADA AO PACIENTE

 1. Vá a Configurações → Notificações.
 2. Abra a notificação Confirmação de presença.
 3. Escolha o canal: E-mail, SMS ou WhatsApp.
 4. Confirme que o Estado da notificação está Ativa.
 5. Em Envio de lembretes, escolha com que antecedência o pedido é enviado (por
    exemplo, "2d antes da data da marcação").
 6. Inclua na mensagem o campo %GESTAO_MARCACAO%. É este campo que se transforma
    no link onde o paciente confirma, reagenda ou cancela. Clique sobre ele em
    Campos variáveis para o copiar.
 7. Repita para cada canal que quiser usar.




ATENÇÃO: O PEDIDO TEM DE CHEGAR ANTES DO PRAZO DE ALTERAÇÕES

O pedido de confirmação tem de ser enviado antes de terminar a Antecedência para
alterações. Caso contrário, o paciente abre o link e já não consegue reagendar
nem cancelar.

Exemplo que não funciona: pedido enviado 24 horas antes, com alterações
permitidas só até 48 horas antes. Quando a mensagem chega, o prazo já passou.

Exemplo que funciona: pedido enviado 2 dias antes, com alterações permitidas até
24 horas antes. O paciente tem um dia inteiro para responder.


COMO FICA A PÁGINA QUE O PACIENTE VÊ

O exemplo à direita do ecrã de configuração mostra a página Gerir marcação:
serviço, profissional, data e hora, o botão Confirmar e, se os ativou, Cancelar
e Reagendar.



A imagem de capa e o logótipo desta página são os da sua página de marcações
online. Mesmo que não use marcações online, carregue lá o logótipo e a imagem de
capa — senão a página aparece com o espaço vazio. Veja como em Personalize a
Página de Marcações Online
[https://ajuda.doc.pt/article/1032-personalize-a-pagina-de-marcacoes-online].


COMO CONFIRMAR QUE ESTÁ A FUNCIONAR

 * Em Configurações → Extras, a Confirmação de presença mostra Ligado.
 * Quando o paciente responde, a marcação mostra Confirmado pelo paciente ou
   Reagendado pelo paciente, com a data.


SE NÃO RESULTOU

 * O paciente não recebeu o link: confirme que a mensagem do canal usado tem
   %GESTAO_MARCACAO% e que a notificação está Ativa.
 * O paciente não consegue reagendar ou cancelar: compare a antecedência do
   envio com a Antecedência para alterações.
 * Se continuar sem funcionar, contacte o suporte indicando o nome do paciente e
   a data da marcação.

Ver também: Lembretes automáticos de consultas
[https://ajuda.doc.pt/article/1023-lembretes-automaticos-de-consultas] ·
Cancelar uma marcação [https://ajuda.doc.pt/article/1022-cancelar-uma-marcacao]