# Que mensagens automáticas o DOC envia aos pacientes?

O DOC envia sete mensagens automáticas diferentes aos pacientes, por e-mail, SMS
ou WhatsApp. Este artigo diz quais são, onde se ligam e desligam, e como mudar o
texto de cada uma.


QUANDO É QUE ISTO ACONTECE

Quer que os pacientes recebam o lembrete da consulta, ou quer o contrário:
percebeu que estão a receber mensagens que não pediu e quer travá-las.


AS SETE MENSAGENS

 * Lembrete de marcação — antes da consulta, a relembrar.
 * Confirmação de presença — antes da consulta, a pedir que confirme que vem.
 * Marcação Criada — quando a marcação é criada.
 * Marcação Alterada — quando a data ou a hora mudam.
 * Marcação Cancelada — quando a marcação é cancelada.
 * Faltou à marcação — quando o paciente não compareceu.
 * Mensagem de Aniversário — na data de nascimento do paciente.


COMO CONFIGURAR CADA UMA

 1. Vá a Configurações e clique em Notificações.
 2. Clique no lápis à direita da mensagem que quer configurar.
 3. Escolha o canal no topo: E-mail, SMS ou WhatsApp. Cada canal tem as suas
    próprias opções.
 4. Em Estado da notificação, ligue ou desligue a mensagem.
 5. Nos lembretes, escolha a antecedência — de 5 minutos a 7 dias antes da
    marcação.
 6. Se quiser avisar duas vezes, ligue Enviar notificação duplicada e escolha a
    segunda antecedência.
 7. Escreva ou ajuste o texto da mensagem.
 8. Clique em Gravar.


ESCREVER O TEXTO COM OS DADOS DO PACIENTE

No campo de texto pode usar campos variáveis, que o DOC substitui em cada
mensagem. Clique sobre cada um para o copiar:

%DATA% · %NOME_NEGOCIO% · %NOME_CLIENTE% · %TELEFONE% · %PROFISSIONAL% ·
%SERVIÇO% · %GESTAO_MARCACAO% · %CANCELAR% · %VIDEOCHAMADA%


QUEM APARECE COMO REMETENTE

Se as mensagens estão a sair com um nome errado, é aqui que se muda: em
Configurações > Notificações, clique em Alterar remetente.


SE NÃO RESOLVEU

A Confirmação de presença tem ainda um interruptor geral próprio, em
Configurações > Confirmação de presença. Se estiver desligado aí, a mensagem não
sai, mesmo que esteja ativa nas Notificações.

Ver também: Lembretes automáticos de consultas
[/article/1023-lembretes-automaticos-de-consultas] · Como enviar lembretes e
notificações por WhatsApp [/article/1175-notificacoes-por-whatsapp] · Como pedir
aos pacientes que confirmem a presença na consulta
[/article/1171-pedir-confirmacao-de-presenca-aos-pacientes]