O problema: linhas ocupadas, e-mails perdidos, agenda mal aproveitada.
Se um potencial paciente tem de esperar que lhe atendam o telefone ou trocar vários e-mails para encontrar hora, cada minuto é uma oportunidade perdida. Estudos recentes mostram que 33 % dos pacientes já preferem marcar consultas pela internet e 85 % confiam no agendamento online – exatamente porque dispensa esta fricção
1. O que muda com um calendário 24/7
Porta sempre aberta: mais de ⅓ dos agendamentos acontecem fora do horário comercial
Mais consultas, menos no-shows: uma investigação publicada em 2025 demonstrou redução de faltas de 5,9 % para 1,8 % nas marcações feitas online, graças a lembretes automáticos e facilidade de reagendar
Processo 6× mais rápido: plataformas modernas reduzem o tempo médio de marcação de 12 para 2 minutos – um ganho tangível tanto para o utente como para a equipa de recepção
2. Benefícios concretos para a clínica
Agenda sempre optimizada – cancelamentos libertam o slot em tempo real, que fica imediatamente disponível para outro paciente.
Recepção mais livre para o que importa – menos chamadas significa mais atenção presencial e menor risco de erro humano.
Dados accionáveis – número de consultas marcadas, faturação prevista, marcações por profissional
Experiência do paciente sénior – seniors que preferem o telefone continuam a ter apoio: a recepção pode usar o mesmo sistema online, garantindo que todos os pacientes ficam no mesmo fluxo e recebem lembretes automáticos.
3. Onde o DOC entra em jogo
Páginas de marcação para integrar no site ou enviar por SMS e/ouEmail.
Sincronização em tempo real com a agenda da equipa clínica e, se quiser, com o Google/Outlook.
Lembretes multicanal (SMS, e-mail) pré-programados, ligados à ficha clínica.
Relatórios simples e úteis sobre ocupação e cancelamentos, incluídos na plataforma.
4. Passos práticos para a sua transição digital
Defina regras de agenda (bloqueios, duração por acto médico).
Active o módulo de Agendamento Online no DOC e teste internamente durante uma semana.
Comunique aos pacientes: banner no site, cartaz na recepção e link nos SMS de lembrete.
Acompanhe métricas no dashboard: procure um aumento gradual de marcações fora de horas e queda dos no-shows.
Apoie os mais velhos: ofereça um folheto passo-a-passo e mantenha a opção telefónica para quem precisar.
Resultado típico: clínicas que adoptam o agendamento online reportam até 25 % mais consultas em três meses e equipas de recepção 40 % menos tempo ao telefone
Conclusão
Migrar do telefone para o online não é apenas uma modernização estética; é eficiência operacional, melhor experiência do paciente e receita adicional com o mesmo número de horas disponíveis. E com o DOC, a transição faz-se em dias, não em meses.
Pronto para abrir a sua agenda 24h por dia? Experimente o módulo de Agendamento Online do DOC e veja as vagas a preencherem-se mesmo enquanto a clínica está fechada.
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