# Aparece o erro "já existe um utilizador com este email"

Esta mensagem aparece quando o email que está a usar já pertence a uma conta no
DOC. Não é possível ter duas contas com o mesmo email.


QUANDO É QUE ISTO ACONTECE

 * Está a dar acesso a um membro da equipa que já tinha conta no DOC — por
   exemplo, noutra clínica ou num período experimental antigo.
 * Está a criar uma conta nova com um email que já usou antes.


COMO RESOLVER

 1. Contacte o suporte do DOC.
 2. Indique o email que dá o erro e a clínica a que essa pessoa deve ter acesso.
 3. A equipa DOC trata da associação do email à conta certa.

Atenção: não apague o utilizador para o voltar a criar. Isso não resolve o erro
e pode fazer perder o histórico associado a essa pessoa.


COMO CONFIRMAR QUE FICOU RESOLVIDO

A pessoa consegue entrar no DOC com esse email e vê a clínica certa.

Ver também: Como dou acessos à plataforma?
[/article/1100-como-dou-acessos-a-plataforma] · Como mudar o nome, o email e a
password da minha conta [/article/1150-mudar-nome-email-password-da-conta]